1. Definizioni

“Cliente” indica la persona fisica, la società, l'agenzia di viaggio, il tour operator, il cliente aziendale o altra organizzazione che effettua, richiede o paga una prenotazione.

“Passeggero” o "Ospite" indica qualsiasi persona che viaggia nell'ambito di una prenotazione.

“Operatore” indica ARP Bespoke Travel Ltd nella sua qualità di Operatore di Noleggio con Conducente autorizzato.

“Autista” o "Chauffeur" indica un conducente professionista debitamente autorizzato dall'autorità competente del Regno Unito e che opera un veicolo di noleggio con conducente debitamente autorizzato.

“Operatore Partner” indica un altro Operatore di Noleggio con Conducente debitamente autorizzato nel Regno Unito a cui una prenotazione può essere legittimamente subappaltata, trasferita o altrimenti assegnata.

“Cliente Internazionale B2B” indica un cliente aziendale stabilito al di fuori del Regno Unito che acquista servizi qualificanti per scopi commerciali.

“Servizio di Trasporto” indica il trasporto fisico di passeggeri da parte di un Autista, Chauffeur o Operatore Partner debitamente autorizzato.

“Servizi di Viaggio” possono includere amministrazione delle prenotazioni, coordinamento degli itinerari, organizzazione del trasporto terrestre, servizi chauffeur, tour, logistica, coordinamento dei viaggi e altri servizi concordati con il Cliente.

“Preventivo” indica il prezzo e le specifiche del servizio forniti da ARP Bespoke Travel Ltd via email, sistema di prenotazione, fattura o altra comunicazione scritta.

“Bagagli e Oggetti Personali” indica bagagli, valigie, borse e qualsiasi altro effetto personale appartenente a un Passeggero.

2. Prenotazioni e Struttura Contrattuale

3. IVA e Servizi Internazionali B2B

4. Passeggeri e Bagagli

5. Tempo di Attesa

6. Bambini e Minori

ARP Bespoke Travel Ltd non organizzerà consapevolmente il viaggio di un minore di età inferiore ai 14 anni da solo, salvo espressa intesa preventiva e nel rispetto dei requisiti di licenza e tutela dei minori applicabili.

Qualora venga richiesto un seggiolino per bambini, il Cliente deve fornire informazioni accurate riguardo all'età e alle esigenze del bambino.

La disponibilità di una particolare configurazione di seggiolino per bambini deve essere confermata al momento della prenotazione.

7. Cani Guida e Animali

I cani guida saranno trasportati in conformità con la legislazione applicabile del Regno Unito.

Altri animali possono essere trasportati solo previa approvazione di ARP Bespoke Travel Ltd e possono essere soggetti all'idoneità del veicolo e a condizioni aggiuntive.

8. Percorsi, Ritardi e Tempi di Viaggio

A meno che un particolare percorso sia stato espressamente concordato in anticipo, l'Autista potrà scegliere il percorso ritenuto ragionevolmente appropriato tenendo conto del traffico, delle chiusure stradali, della sicurezza e delle condizioni prevalenti.

I tempi di viaggio sono solo stime.

ARP Bespoke Travel Ltd non può garantire gli orari di arrivo qualora i ritardi derivino da circostanze al di fuori del ragionevole controllo, inclusi congestione del traffico, incidenti, chiusure stradali, condizioni meteorologiche avverse, incidenti di sicurezza o altri eventi esterni.

I Clienti sono responsabili di prevedere un tempo di viaggio sufficiente per voli, treni, appuntamenti e altri impegni sensibili ai tempi.

Nulla nei presenti Termini esclude la responsabilità che non può essere legittimamente esclusa.

9. Inizio e Conclusione del Servizio

Salvo diverso accordo, un Servizio di Trasporto ha inizio quando il veicolo assegnato arriva al punto di prelievo concordato all'orario previsto e termina quando il Passeggero è stato accompagnato alla destinazione finale concordata.

Fermate aggiuntive, tempi di attesa, modifiche all'itinerario o prolungamenti richiesti durante il Servizio possono comportare costi aggiuntivi.

10. Subappalto e Operatori Partner

ARP Bespoke Travel Ltd può avvalersi di Autisti debitamente autorizzati e, ove consentito dalla legge applicabile e dai requisiti di licenza, può subappaltare o trasferire prenotazioni a Operatori Partner del Regno Unito debitamente autorizzati.

Autisti, veicoli e Operatori Partner impiegati in relazione a una prenotazione devono possedere le licenze e le autorizzazioni richieste dall'autorità di licenza competente del Regno Unito.

Laddove venga utilizzato un Operatore Partner, le informazioni pertinenti del Cliente e del Passeggero potranno essere fornite a tale operatore nella misura ragionevolmente necessaria per l'esecuzione della prenotazione.

11. Prezzi, Fatture e Pagamenti

I prezzi saranno basati sul Preventivo scritto, sul Listino Prezzi concordato o sulla conferma di prenotazione.

Salvo espressa indicazione contraria:

• i prezzi sono al netto dell'IVA;
• l'IVA sarà aggiunta ove applicabile;
• le fatture sono pagabili entro 15 giorni dalla data di emissione; e
• eventuali contestazioni delle fatture devono essere sollevate entro 7 giorni dal ricevimento.

Costi aggiuntivi possono essere applicati per tempi di attesa, ore aggiuntive, parcheggi, pedaggi, addebiti per congestione, tariffe aeroportuali, fermate aggiuntive, modifiche all'itinerario o altri servizi non inclusi nel Preventivo originale.

Per le transazioni business-to-business qualificanti, i pagamenti in ritardo possono essere soggetti a interessi di mora legali e compensazione ai sensi del Late Payment of Commercial Debts (Interest) Act 1998, ove applicabile.

12. Cancellazioni

Salvo che diverse condizioni di cancellazione siano state espressamente concordate per iscritto, si applica la seguente politica di cancellazione:

• Oltre 28 giorni prima del prelievo: nessun addebito di cancellazione.
• Tra 14 e 28 giorni prima del prelievo: 25% del prezzo del Servizio quotato.
• Tra 72 ore e 14 giorni prima del prelievo: 50% del prezzo del Servizio quotato.
• Meno di 72 ore prima del prelievo: 100% del prezzo del Servizio quotato.

13. Responsabilità

ARP Bespoke Travel Ltd svolgerà le proprie responsabilità di prenotazione, coordinamento, amministrazione e regolamentari con ragionevole cura e competenza.

Laddove un Autista o Operatore Partner indipendente sia il fornitore commerciale di un Servizio di Trasporto, tale fornitore è responsabile della corretta esecuzione di tale servizio nella misura prevista dalla legge.

ARP Bespoke Travel Ltd non sarà responsabile per perdite indirette o consequenziali derivanti da circostanze al di fuori del proprio ragionevole controllo.

Nulla nei presenti Termini escluderà o limiterà la responsabilità per morte o lesioni personali causate da negligenza, frode o dichiarazione fraudolenta, diritti legali che non possono essere legittimamente esclusi, o qualsiasi altra responsabilità che non può essere legalmente limitata o esclusa.

14. Eventi al di Fuori del Nostro Controllo

ARP Bespoke Travel Ltd non sarà responsabile per inadempimento o ritardo causato da eventi ragionevolmente al di fuori del proprio controllo, incluse condizioni meteorologiche avverse, chiusure stradali, gravi incidenti stradali, scioperi, emergenze pubbliche, incidenti di sicurezza, disservizi aeroportuali o restrizioni governative.

Ove ragionevolmente possibile, ci adopereremo per ridurre al minimo i disagi e assistere il Cliente con soluzioni alternative.

15. Reclami e Contestazioni

Qualsiasi reclamo relativo a una prenotazione deve essere presentato ad ARP Bespoke Travel Ltd il prima ragionevolmente possibile con informazioni sufficienti per consentire l'indagine.

Qualora un reclamo riguardi specificamente un Servizio di Trasporto fornito commercialmente da un Autista o Operatore Partner indipendente, ARP Bespoke Travel Ltd potrà deferire la questione al fornitore pertinente e assistere nel facilitare la comunicazione.

Nulla nei presenti Termini pregiudica i diritti legali del Cliente.

16. Protezione dei Dati

ARP Bespoke Travel Ltd tratta le informazioni personali in conformità con la normativa sulla protezione dei dati del Regno Unito applicabile, incluso il UK GDPR e il Data Protection Act 2018.

Le informazioni del Cliente e del Passeggero possono essere condivise con Autisti, Operatori Partner e altri fornitori di servizi ove ragionevolmente necessario per l'amministrazione e l'esecuzione di una prenotazione, la conformità ai requisiti legali o altre finalità descritte nella nostra Informativa sulla Privacy.

17. Modifica dei Termini

Nessun Autista, Chauffeur, collaboratore o terza parte è autorizzato a modificare i presenti Termini per conto di ARP Bespoke Travel Ltd.

Qualsiasi modifica sostanziale deve essere concordata per iscritto da un rappresentante autorizzato di ARP Bespoke Travel Ltd.

18. Clausola di Salvaguardia

Qualora una disposizione dei presenti Termini sia ritenuta invalida, illegittima o inapplicabile, tale disposizione sarà modificata o rimossa solo nella misura minima necessaria.

Le restanti disposizioni rimarranno pienamente in vigore ed efficaci.

19. Diritti di Terzi

Salvo espressa indicazione contraria, una persona che non sia parte del relativo contratto non avrà alcun diritto ai sensi del Contracts (Rights of Third Parties) Act 1999 di far valere alcuna disposizione dei presenti Termini.

20. Legge Applicabile e Foro Competente

I presenti Termini e qualsiasi rapporto contrattuale derivante da una prenotazione sono regolati dalle leggi dell'Inghilterra e del Galles.

Fatti salvi eventuali diritti obbligatori dei consumatori in materia di giurisdizione, le controversie saranno soggette alla giurisdizione dei tribunali dell'Inghilterra e del Galles.