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Términos y Condiciones
Términos y Condiciones que rigen todas las reservas y servicios organizados a través de ARP Bespoke Travel Ltd.
Last Updated: 19 de agosto de 2026
Términos y Condiciones para Servicios de Chófer, Transporte Terrestre y Viajes
ARP Bespoke Travel Ltd
Número de Empresa: 16945992
Registrada en Inglaterra y Gales
Operador de Alquiler con Conductor con licencia del Hertsmere Borough Council
Estos Términos y Condiciones rigen todas las reservas y servicios organizados a través de ARP Bespoke Travel Ltd ("ARP Bespoke Travel", "nosotros" o "nuestro/a").
Al solicitar, confirmar o utilizar un servicio organizado por ARP Bespoke Travel Ltd, el Cliente acepta quedar vinculado por estos Términos y Condiciones.
En caso de que alguna disposición de estos Términos entre en conflicto con la legislación obligatoria del Reino Unido o con los requisitos de licencia o reglamentarios aplicables, prevalecerá la legislación o regulación pertinente en la medida necesaria.
Estos Términos sustituyen a todas las versiones anteriores.
1. Definiciones
“Cliente” significa la persona, empresa, agencia de viajes, operador turístico, cliente corporativo u otra organización que realiza, solicita o paga una reserva.
“Pasajero” o "Invitado" significa cualquier persona que viaje bajo una reserva.
“Operador” significa ARP Bespoke Travel Ltd en su capacidad como Operador de Alquiler con Conductor con licencia.
“Conductor” o "Chófer" significa un conductor profesional debidamente autorizado por la autoridad de licencias correspondiente del Reino Unido y que opera un vehículo de alquiler con conductor debidamente autorizado.
“Operador Asociado” significa otro Operador de Alquiler con Conductor del Reino Unido debidamente autorizado al que una reserva puede subcontratarse, derivarse o asignarse legalmente.
“Cliente Internacional B2B” significa un cliente empresarial establecido fuera del Reino Unido que adquiere servicios cualificados con fines empresariales.
“Servicio de Transporte” significa el transporte físico de pasajeros por un Conductor, Chófer u Operador Asociado debidamente autorizado.
“Servicios de Viaje” pueden incluir la administración de reservas, la coordinación de itinerarios, los preparativos de transporte terrestre, los servicios de chófer, los tours, la logística, la coordinación de viajes y otros servicios acordados con el Cliente.
“Presupuesto” significa el precio y la especificación del servicio proporcionados por ARP Bespoke Travel Ltd por correo electrónico, sistema de reservas, factura u otra comunicación escrita.
“Equipaje y Objetos Personales” significa el equipaje, las maletas, los bolsos y cualquier otra pertenencia personal del Pasajero.
2. Reservas y Estructura Contractual
2.1 Aceptación de Reservas
Todas las reservas están sujetas a disponibilidad y se consideran confirmadas solo cuando son aceptadas por ARP Bespoke Travel Ltd.
Las reservas pueden aceptarse a través de nuestros canales de reserva autorizados, incluyendo nuestro sitio web, correo electrónico, teléfono o sistemas de reserva aprobados.
Los Conductores no están autorizados a aceptar reservas de alquiler con conductor directamente en nombre de ARP Bespoke Travel Ltd.
2.2 Responsabilidades del Operador de Alquiler con Conductor
ARP Bespoke Travel Ltd es un Operador de Alquiler con Conductor con licencia del Hertsmere Borough Council.
Cuando ARP Bespoke Travel Ltd acepta una reserva de alquiler con conductor para la cual actúa como Operador con licencia, sigue siendo responsable de las obligaciones impuestas en virtud de la legislación aplicable de alquiler con conductor, las condiciones de su licencia de operador y los requisitos de la autoridad de licencias correspondiente.
Estas responsabilidades pueden incluir:
- aceptar y registrar reservas;
- asignar Conductores, vehículos u Operadores Asociados debidamente autorizados;
- administrar y gestionar reservas;
- comunicar la información relevante de las reservas;
- mantener los registros requeridos por la ley o las condiciones de la licencia; y
- cumplir con los requisitos aplicables de licencia y regulación de alquiler con conductor.
2.3 Proveedor de Transporte y Acuerdos de Agencia
Cuando sea legal y comercialmente aplicable, ARP Bespoke Travel Ltd puede actuar como agente declarado de reservas, administración y pagos para un Conductor independiente u Operador Asociado que preste el Servicio de Transporte.
En tales circunstancias, el Conductor u Operador Asociado puede ser el proveedor comercial del Servicio de Transporte correspondiente, mientras que ARP Bespoke Travel Ltd proporciona servicios de reserva, coordinación, administración y regulación según corresponda.
Nada en estos Términos pretende eliminar, restringir o transferir ninguna responsabilidad estatutaria o reglamentaria que la legislación aplicable o las condiciones de licencia impongan directamente a ARP Bespoke Travel Ltd como Operador de Alquiler con Conductor con licencia.
2.4 Cobro de Tarifas
Cuando ARP Bespoke Travel Ltd actúe como agente declarado, los pagos podrán ser cobrados por ARP Bespoke Travel Ltd en nombre del Conductor u Operador Asociado correspondiente.
ARP Bespoke Travel Ltd podrá retener una comisión, tarifa de reserva, tarifa de gestión o cargo de administración acordados y rendir cuentas al Conductor u Operador Asociado por el saldo restante de conformidad con el acuerdo comercial correspondiente.
3. IVA y Servicios Internacionales B2B
3.1 Posición General respecto al IVA
Los precios cotizados por ARP Bespoke Travel Ltd no incluyen IVA salvo que se indique expresamente lo contrario.
Se aplicará el IVA a la tasa correspondiente cuando lo exija la legislación del Reino Unido.
El tratamiento del IVA de cada transacción dependerá de la naturaleza del servicio prestado, la relación contractual entre las partes, el lugar de prestación y el régimen de IVA y establecimiento del Cliente.
3.2 Acuerdos de Agencia
Cuando ARP Bespoke Travel Ltd actúe como agente declarado genuino de un Conductor u Operador Asociado, el IVA se contabilizará de conformidad con la legislación del IVA del Reino Unido aplicable y las directrices de HMRC.
El tratamiento del IVA de la comisión, la tarifa de reserva, la tarifa de gestión o la tarifa de administración de ARP Bespoke Travel Ltd se determinará de forma separada al Servicio de Transporte subyacente cuando lo exija la ley.
3.3 Clientes Empresariales Internacionales
ARP Bespoke Travel Ltd presta servicios a empresas, agencias de viajes, operadores turísticos y clientes corporativos tanto dentro como fuera del Reino Unido.
Cuando los servicios se presten a un cliente empresarial establecido fuera del Reino Unido, el tratamiento del IVA se determinará de conformidad con las normas aplicables del lugar de prestación del Reino Unido.
Cuando un servicio B2B internacional cualificado se considere prestado fuera del Reino Unido a efectos del IVA del Reino Unido, es posible que no se aplique el IVA del Reino Unido y que la factura se considere fuera del ámbito de aplicación del IVA del Reino Unido, sujeto a la legislación aplicable y a cualquier requisito de inversión del sujeto pasivo.
3.4 Evidencia de Condición Empresarial
Los Clientes internacionales que soliciten el tratamiento de IVA B2B podrán estar obligados a proporcionar evidencia razonable de que actúan en calidad empresarial y están establecidos fuera del Reino Unido.
Esto puede incluir datos de registro de la empresa, dirección comercial, número de IVA o de identificación fiscal cuando corresponda, sitio web corporativo, confirmación escrita de la condición empresarial u otra evidencia comercial razonable.
ARP Bespoke Travel Ltd se reserva el derecho de aplicar el IVA del Reino Unido cuando no se haya proporcionado evidencia suficiente o cuando el IVA del Reino Unido sea requerido por la ley.
3.5 Sin Exención Automática de IVA
El hecho de que un Cliente esté establecido fuera del Reino Unido no exime automáticamente a un servicio del IVA del Reino Unido.
El tratamiento del IVA aplicable depende de la naturaleza y las circunstancias del suministro particular. ARP Bespoke Travel Ltd aplicará el tratamiento del IVA requerido por la legislación del Reino Unido.
3.6 Cambios en la Legislación del IVA
Si la legislación del Reino Unido, las directrices de HMRC o la jurisprudencia aplicable modifican el tratamiento del IVA de cualquier servicio prestado o gestionado por ARP Bespoke Travel Ltd, la Empresa se reserva el derecho de modificar su facturación y tratamiento del IVA a partir de la fecha en que dicho cambio sea aplicable.
4. Pasajeros y Equipaje
4.1 Reservas Realizadas en Nombre de Pasajeros
Un Cliente puede realizar una reserva en nombre de uno o más Pasajeros.
El Cliente es responsable de garantizar que todos los Pasajeros que viajan bajo la reserva conozcan y cumplan estos Términos.
4.2 Conducta del Pasajero
Los Pasajeros deben comportarse de manera segura, legal y respetuosa.
Un Conductor puede negarse a iniciar o continuar un viaje cuando existan motivos razonables para creer que un Pasajero representa un peligro, se comporta de manera abusiva, amenazante o violenta, se encuentra en estado de intoxicación excesiva, está cometiendo un acto ilícito o genera un riesgo grave para la seguridad.
4.3 Daños y Limpieza
El Cliente será responsable de los costes razonables derivados de daños o suciedad excesiva causados por un Pasajero, incluyendo la limpieza especializada, las reparaciones y el tiempo de inactividad razonable del vehículo.
4.4 Equipaje
Los Pasajeros son responsables de asegurarse de que la cantidad y el tamaño del equipaje sean adecuados para el vehículo reservado.
Se debe informar a ARP Bespoke Travel Ltd con antelación en caso de equipaje inusualmente grande, pesado o excesivo.
Los Pasajeros siguen siendo responsables de sus pertenencias personales y deben revisar cuidadosamente el vehículo al final de su viaje.
Nada en esta cláusula excluye la responsabilidad cuando dicha responsabilidad no pueda excluirse legalmente.
4.5 Objetos Perdidos
Cualquier objeto encontrado en un vehículo se tratará de conformidad con los requisitos de licencia aplicables y nuestros procedimientos de Objetos Perdidos.
Cuando sea razonablemente posible, ARP Bespoke Travel Ltd ayudará a los Clientes a localizar objetos olvidados.
Podrán aplicarse costes de recogida o entrega cuando un Conductor deba devolver un objeto.
5. Tiempo de Espera
5.1 Recogidas Estándar
Salvo que se indique lo contrario en el Presupuesto, las recogidas estándar incluyen hasta 10 minutos de tiempo de espera cortesía.
Transcurrido este período, podrá cobrarse tiempo de espera adicional a la tarifa aplicable.
5.2 Aeropuertos, Puertos Marítimos y Terminales Internacionales
Para las recogidas en aeropuertos, puertos marítimos y terminales internacionales, se incluyen hasta 30 minutos de tiempo de espera cortesía desde la hora de llegada acordada o monitorizada, salvo que se indique lo contrario en la confirmación de la reserva.
El tiempo de espera adicional se cobrará según la tarifa aplicable.
Cuando se haya proporcionado información sobre vuelos, trenes o embarcaciones, ARP Bespoke Travel Ltd podrá monitorizar la información de llegada correspondiente y ajustar la hora de recogida cuando sea razonablemente posible.
6. Menores de Edad
ARP Bespoke Travel Ltd no organizará a sabiendas que un menor de 14 años viaje solo, salvo que se acuerde expresamente con antelación y lo permitan los requisitos de licencia y protección de menores aplicables.
Cuando se solicite un asiento infantil, el Cliente debe proporcionar información precisa sobre la edad y las necesidades del menor.
La disponibilidad de una configuración particular de asiento infantil debe confirmarse en el momento de la reserva.
7. Perros de Asistencia y Animales
Los perros de asistencia se transportarán de conformidad con la legislación vigente del Reino Unido.
Otros animales solo podrán transportarse con la aprobación previa de ARP Bespoke Travel Ltd y podrán estar sujetos a la idoneidad del vehículo y a condiciones adicionales.
8. Rutas, Retrasos y Tiempos de Viaje
Salvo que se haya acordado expresamente una ruta particular con antelación, el Conductor podrá seleccionar la ruta que considere razonablemente apropiada teniendo en cuenta el tráfico, los cortes de carretera, la seguridad y las condiciones prevalecientes.
Los tiempos de viaje son solo estimaciones.
ARP Bespoke Travel Ltd no puede garantizar los horarios de llegada cuando los retrasos se deban a circunstancias fuera de un control razonable, incluyendo la congestión del tráfico, accidentes, cortes de carretera, condiciones meteorológicas adversas, incidentes de seguridad u otros eventos externos.
Los Clientes son responsables de prever tiempo de desplazamiento suficiente para vuelos, trenes, citas y otros compromisos con hora determinada.
Nada en estos Términos excluye la responsabilidad que no pueda excluirse legalmente.
9. Inicio y Finalización del Servicio
Salvo acuerdo en contrario, un Servicio de Transporte comienza cuando el vehículo asignado llega al punto de recogida acordado a la hora programada y finaliza cuando el Pasajero ha sido trasladado al destino final acordado.
Las paradas adicionales, el tiempo de espera, los cambios de itinerario o las extensiones solicitadas durante el Servicio pueden conllevar cargos adicionales.
10. Subcontratación y Operadores Asociados
ARP Bespoke Travel Ltd puede utilizar Conductores debidamente autorizados y, cuando lo permita la legislación y los requisitos de licencia aplicables, puede subcontratar o derivar reservas a Operadores Asociados del Reino Unido debidamente autorizados.
Los Conductores, vehículos y Operadores Asociados utilizados en relación con una reserva deben poseer las licencias y autorizaciones requeridas por la autoridad de licencias correspondiente del Reino Unido.
Cuando se utilice un Operador Asociado, se podrá proporcionar información relevante del Cliente y del Pasajero a dicho operador en la medida razonablemente necesaria para ejecutar la reserva.
11. Precios, Facturas y Pago
Los precios se basarán en el Presupuesto escrito, la Lista de Precios acordada o la confirmación de la reserva.
Salvo que se indique expresamente lo contrario:
- los precios no incluyen IVA;
- se añadirá el IVA cuando corresponda;
- las facturas son pagaderas en un plazo de 15 días a partir de la fecha de emisión; y
- las consultas sobre facturas deben realizarse en un plazo de 7 días desde su recepción.
Podrán aplicarse cargos adicionales por tiempo de espera, horas adicionales, aparcamiento, peajes, tasas de congestión, cargos aeroportuarios, paradas adicionales, cambios de itinerario u otros servicios no incluidos en el Presupuesto original.
Para transacciones cualificadas entre empresas, los pagos atrasados podrán estar sujetos a intereses legales y compensación en virtud de la Ley de Pagos Tardíos de Deudas Comerciales (Intereses) de 1998, cuando sea aplicable.
12. Cancelaciones
Salvo que se hayan acordado expresamente por escrito otros términos de cancelación, se aplicará la siguiente política de cancelación:
- Con más de 28 días de antelación a la recogida: sin cargo por cancelación.
- Entre 14 y 28 días antes de la recogida: 25% del precio del Servicio cotizado.
- Entre 72 horas y 14 días antes de la recogida: 50% del precio del Servicio cotizado.
- Con menos de 72 horas de antelación a la recogida: 100% del precio del Servicio cotizado.
12.1 Cancelación Tras el Envío del Vehículo
Cuando un vehículo ya haya sido enviado antes de la cancelación de una reserva, ARP Bespoke Travel Ltd podrá cobrar la tarifa de cancelación aplicable junto con los costes razonables ya incurridos.
Cuando ARP Bespoke Travel Ltd actúe como agente del Conductor u Operador Asociado, el pago de cancelación correspondiente podrá cobrarse en nombre de dicho Conductor u Operador Asociado.
12.2 Incomparecencia
Cuando el Pasajero no se presente en el punto de recogida acordado y no se pueda contactar razonablemente con él, la reserva podrá tratarse como una cancelación o incomparecencia y podrá ser exigible hasta el 100% del precio acordado.
13. Responsabilidad
ARP Bespoke Travel Ltd desempeñará sus responsabilidades de reserva, coordinación, administración y regulación con el cuidado y la competencia razonables.
Cuando un Conductor independiente u Operador Asociado sea el proveedor comercial de un Servicio de Transporte, dicho proveedor será responsable del correcto desempeño de ese servicio en la medida prevista por la ley.
ARP Bespoke Travel Ltd no será responsable de pérdidas indirectas o consecuentes derivadas de circunstancias fuera de su control razonable.
Nada en estos Términos excluirá o limitará la responsabilidad por muerte o lesiones personales causadas por negligencia, fraude o declaraciones fraudulentas, derechos legales que no puedan excluirse legalmente, ni ninguna otra responsabilidad que no pueda legalmente limitarse o excluirse.
14. Eventos Fuera de Nuestro Control
ARP Bespoke Travel Ltd no será responsable del incumplimiento o retraso causado por eventos razonablemente fuera de su control, incluyendo condiciones meteorológicas adversas, cortes de carretera, incidentes graves de tráfico, huelgas, emergencias públicas, incidentes de seguridad, interrupciones aeroportuarias o restricciones gubernamentales.
Cuando sea razonablemente posible, nos esforzaremos por minimizar las interrupciones y ayudar al Cliente con opciones alternativas.
15. Reclamaciones y Quejas
Cualquier queja relativa a una reserva debe presentarse a ARP Bespoke Travel Ltd lo antes posible con información suficiente para que el asunto pueda ser investigado.
Cuando una queja se refiera específicamente a un Servicio de Transporte prestado comercialmente por un Conductor independiente u Operador Asociado, ARP Bespoke Travel Ltd podrá remitir el asunto al proveedor correspondiente y colaborar en la facilitación de la comunicación.
Nada en estos Términos afecta a los derechos legales del Cliente.
16. Protección de Datos
ARP Bespoke Travel Ltd trata la información personal de conformidad con la legislación británica de protección de datos aplicable, incluyendo el UK GDPR y la Ley de Protección de Datos de 2018.
La información del Cliente y del Pasajero podrá compartirse con Conductores, Operadores Asociados y otros proveedores de servicios cuando sea razonablemente necesario para la administración y ejecución de una reserva, el cumplimiento de requisitos legales u otros fines descritos en nuestra Política de Privacidad.
17. Modificación de los Términos
Ningún Conductor, Chófer, contratista ni otro tercero tiene autoridad para modificar estos Términos en nombre de ARP Bespoke Travel Ltd.
Cualquier modificación sustancial debe acordarse por escrito por un representante autorizado de ARP Bespoke Travel Ltd.
18. Divisibilidad
Si alguna disposición de estos Términos resulta inválida, ilícita o inaplicable, dicha disposición se modificará o eliminará solo en la medida mínima necesaria.
Las disposiciones restantes continuarán en plena vigencia y efecto.
19. Derechos de Terceros
Salvo que se indique expresamente lo contrario, una persona que no sea parte del contrato correspondiente no tendrá derecho, en virtud de la Ley de Contratos (Derechos de Terceros) de 1999, a hacer cumplir ninguna disposición de estos Términos.
20. Ley Aplicable y Jurisdicción
Estos Términos y cualquier relación contractual derivada de una reserva se rigen por las leyes de Inglaterra y Gales.
Con sujeción a los derechos obligatorios del consumidor en materia de jurisdicción, los litigios estarán sujetos a la jurisdicción de los tribunales de Inglaterra y Gales.
ARP Bespoke Travel Ltd
Número de Empresa: 16945992
Registrada en Inglaterra y Gales
Operador de Alquiler con Conductor con licencia del Hertsmere Borough Council